Splošni pogoji poslovanja

Kdo smo

Storitve laserskega graviranja izvaja:

• Meglenov NORM računalništvo, k.d., Škrilje 77, 1292 Ig, Slovenija. Matična št.: 1272985000. ID za DDV: SI85798860. Družba je vpisana v Poslovni register Slovenije (AJPES). Spletno nastopa pod imenom graviramo.si (del Normstudio).
• Delavnica: Škrilje pri Igu (blizu Ljubljane). Kontakt: info@graviramo.si, 064 11 22 90.

Kaj ponujamo

Ponujamo lasersko graviranje po meri (darila, unikatne izdelke, spominke in serijsko označevanje) ter graviranje na izdelke iz naše zaloge oziroma na izdelke, ki jih prinese stranka.

Spletna stran ne omogoča spletnega nakupa ali plačila. Naročilo poteka na podlagi povpraševanja in individualne ponudbe.

Kako poteka naročilo

1. Povpraševanje, prek obrazca nam pošljete opis želje in po potrebi priložite datoteke (logotip, fotografijo, skico);
2. Predlog in ponudba, pripravimo predlog izvedbe in fiksno ceno; po potrebi testni odtis ali vzorec;
3. Potrditev, naročilo je sklenjeno, ko pisno (npr. po e-pošti) potrdite predlog, ceno in rok;
4. Izdelava, izdelek izdelamo v dogovorjenem roku;
5. Prevzem ali dostava, osebni prevzem v delavnici (Škrilje pri Igu), pošiljanje po Sloveniji ali osebna dostava v Ljubljani z okolico.

Pogodba je sklenjena šele s potrditvijo fiksne ponudbe, povpraševanje samo po sebi še ne pomeni sklenjenega naročila.

Cene, DDV in poštnina

Cene, objavljene na spletni strani in v cenikih, so informativne in okvirne (razponi oziroma ocene). Odvisne so od materiala, velikosti in kompleksnosti gravure, količine in priprave datotek. Veljavna je izključno fiksna cena, ki jo pisno potrdimo v individualni ponudbi.

• Za potrošnike so cene navedene z vključenim DDV; za poslovne stranke navajamo tudi neto ceno (+ DDV). Izdajamo račune R1.
• Morebitni stroški poštnine ali dostave niso vključeni v ceno gravure in se navedejo v ponudbi.
• Doplačilo za nujno izdelavo velja, kadar ga izberete oziroma je dogovorjeno.
• Če izdelek priskrbimo mi iz zaloge, se njegova cena prišteje ceni gravure; če prinesete svoj izdelek, plačate samo gravuro.

Plačilo in roki izdelave

Plačilo poteka po dogovoru: po predračunu oziroma računu (nakazilo na TRR), v gotovini ob prevzemu ali s kartico. Za naročila po meri oziroma večje serije lahko zahtevamo predplačilo ali aro.

Rok izdelave dogovorimo ob potrditvi naročila. Roki so okvirni in se lahko podaljšajo zaradi okoliščin, na katere nimamo vpliva (zamude dobaviteljev, neprimernost dostavljenega materiala, višja sila); v takem primeru vas pravočasno obvestimo.

Graviranje na vaš lastni izdelek, kako pristopimo

Z veseljem graviramo tudi na predmete, ki jih prinesete sami (ura, nož, vžigalnik, nakit, termovka, spominski predmet). Ker gre pogosto za edinstvene in nam vnaprej neznane materiale, želimo biti popolnoma iskreni glede tveganj. Prosimo, da to sekcijo preberete pred oddajo predmeta.

Naša zaveza je zaveza prizadevanja, ne jamstvo rezultata. Storitev opravimo s skrbnostjo dobrega strokovnjaka in po pravilih stroke, vendar pri predmetu neznanega sestava, izdelave ali porekla, ki ga priskrbi stranka, ne moremo jamčiti končnega videza ali brezhibnega izida, saj so lastnosti materiala odvisne od okoliščin, na katere nimamo vpliva.

Ob oddaji predmeta stranka jamči, da:

• je zakoniti lastnik predmeta oziroma ima dovoljenje lastnika za poseg graviranja;
• nam je po najboljšem vedenju razkrila material, sestavo in poreklo predmeta ter posebnosti (prevleke, premazi, votline, mehanizmi, gorljive ali nevarne snovi);
• je predmet varen za obdelavo (prazen, brez goriva, plina ali drugih nevarnih vsebin) ter čist in higiensko neoporečen;
• razume in sprejema, da je gravura trajen in nepovraten poseg.

Ta jamstva so pogoj za sprejem naročila. Če se katero izkaže za neresnično, stranka odgovarja za nastalo škodo in nas razbremeni odgovornosti.

Znana tveganja pri različnih materialih

Da veste, kaj lahko pričakujete, pošteno naštevamo tipična tveganja. Kadar prepoznamo povečano tveganje, vas nanj opozorimo pred izvedbo. Za tveganja, ki izvirajo iz skritih ali nam nerazkritih lastnosti materiala, ne prevzemamo odgovornosti (razen v primeru dokazane hude malomarnosti ali naklepa).

Materialne neznanke (prevleke in premazi): pri pozlačenih, platiranih, lakiranih, prašno barvanih ali umetnih materialih lahko laser tanko prevleko prežge in razgali osnovni material, prevleka pa se obarva, mehuri, poči ali odstopi. Pri ponaredkih in imitacijah je odziv nepredvidljiv. Za tak izid ne odgovarjamo, saj je posledica lastnosti materiala.

Krhki, tankostenski in votli predmeti: steklo, kristal, keramika, kamen in porcelan lahko zaradi toplotnega vpliva razpokajo ali se odkrušijo (tudi z lasnimi razpokami, ki niso takoj vidne); plastika se lahko topi ali deformira; les zažge ali izloči smolo. Pri tankih stenah obstaja tveganje neenakomerne globine ali prebitja. Pri teh predmetih je tveganje objektivno večje in ga stranka z oddajo prevzema.

Elektronika, mehanizmi in vodotesnost: pri urah, telefonih, tablicah, USB-ključkih in napravah lahko toplota poškoduje notranje komponente, mehanizem ali baterijo. Pri vakuumskih (dvostenskih) termovkah lahko gravura predre zunanjo steno in uniči izolacijo; pri urah lahko poseg poškoduje tesnila in povzroči izgubo vodotesnosti tudi brez vidne poškodbe. Ne jamčimo ohranitve funkcionalnosti (delovanje mehanizma, vodotesnost, izolacija) po gravuri in ne odgovarjamo za notranje ali skrite komponente.

Nevarne in gorljive snovi (varnostno bistveno): zaprtih votlin pod tlakom (pločevinke, aerosoli) in predmetov z gorivom ali vnetljivo vsebino (npr. vžigalnik Zippo z bencinom in vato) zaradi nevarnosti eksplozije ali vžiga ne obdelujemo, dokler niso povsem izpraznjeni in varni. Materialov, ki sproščajo strupene hlape (PVC, vinil), ne graviramo. Stranka jamči, da je predmet prazen, dekontaminiran in varen; za posledice zamolčane nevarne vsebine odgovarja stranka.

Potrditev predloge je merodajna

Pred izvedbo pripravimo predlog gravure (besedilo, pisava, velikost, postavitev in praviloma vizualni predogled). Pisno potrjena predloga je edina merodajna referenca za izvedbo.

• Za pravilnost vsebine (imena, datumi, črkovanje) odgovarja stranka. Napaka, ki je bila v pisno potrjeni predlogi, gre v breme stranke, pravilnosti podatkov ne preverjamo;
• Za odstopanje od potrjene predloge po naši strani odgovarjamo v mejah teh pogojev (glej omejitev odgovornosti);
• Prosimo, da predlogo pred potrditvijo skrbno pregledate; po potrditvi se izvedba šteje za dogovorjeno.

Gravura je trajna in nepovratna

Lasersko graviranje je trajen in nepovraten poseg, gravure ni mogoče »razveljaviti«. Poskus popravka praviloma stanje poslabša (brušenje stanjša material ali pusti sled, prekritje je večje in vidnejše), pri barvni gravuri napačnega odtenka ni mogoče vrniti. Pri unikatnem predmetu ni »drugega kosa«.

Zato: nismo dolžni izvajati popravkov nepovratne gravure. Morebitni popravek izvedemo le na izrecno željo in odgovornost stranke ter po ločenem dogovoru.

Vrednost predmeta in omejitev odgovornosti

Storitev opravljamo z največjo skrbnostjo. Kljub temu za predmete, ki jih priskrbi stranka, velja naslednja ureditev odgovornosti (v obsegu, ki ga dopušča zakon; zakonske pravice potrošnikov ostajajo nedotaknjene):

• Prijava vrednosti: če je predmet dragocen ali posebne vrednosti, nas na to opozorite vnaprej in vrednost pisno prijavite. Brez prijave tveganja ne moremo ustrezno oceniti;
• Omejitev višine: naša morebitna odškodninska odgovornost je omejena do zneska vnaprej pisno prijavljene in dogovorjene vrednosti predmeta; če vrednost ni bila prijavljena, do vrednosti opravljene storitve graviranja. Ta omejitev ne velja v primeru hude malomarnosti ali naklepa in kadar zakon določa drugače; zakonske pravice potrošnikov ostanejo nedotaknjene;
• Izključitev posredne in nematerialne škode: ne odgovarjamo za posredno škodo, izgubljeni dobiček niti za čustveno oziroma nematerialno vrednost predmeta;
• Priporočilo: za predmete velike vrednosti priporočamo, da jih stranka pred oddajo sama zavaruje, saj graviranje na lastni material ne vključuje zavarovanja predmeta.

Pridržujemo si pravico, da sprejem posebej dragocenega predmeta pogojujemo z doplačilom, dodatnim zavarovanjem ali pa ga vljudno odklonimo.

Kako zmanjšamo tveganje in kdaj lahko naročilo odklonimo

V okviru skrbnega dela ponudimo preventivne ukrepe, ki so hkrati pogoj za izvedbo tveganih naročil:

• Testni odtis na neopaznem delu predmeta ali na vzorčnem materialu (majhen namenski poseg, s katerim stranka soglaša);
• Predhodno pisno opozorilo o specifičnem tveganju;
• Potrjena predloga;
• Alternativa posegu v original, gravura na ločeno ploščico ali kopijo, kjer je smiselno.

Prevzem povečanega tveganja: če stranka ponujeni preventivni ukrep odkloni in vztraja pri neposredni izvedbi, s tem prevzame povečano tveganje, naša odgovornost za posledice pa je v tem obsegu zmanjšana oziroma izključena.

Pravica do zavrnitve: izvedbo lahko kadar koli pred začetkom odklonimo, tudi brez obrazložitve, zlasti pri varnostno tveganem, sestavljenem ali elektronskem predmetu, sumu vnetljivih ali strupenih snovi, sumu ponaredka ali spornega porekla, higiensko neustreznem predmetu ali kadar stranka noče potrditi predloge oziroma prijaviti vrednosti.

Posebni primeri (podatki na napravah, higiena, pristnost, lastništvo)

• Neznano poreklo ali sestava: pridržujemo si pravico zahtevati podatke o materialu ali izvedbo predhodnega testa, sicer izvedbo odklonimo;
• Luksuzni in znamčni predmeti: ne presojamo pristnosti blagovnih znamk in je ne jamčimo; ne odgovarjamo za morebitni vpliv gravure na vrednost predmeta ali garancijo proizvajalca; ob sumu nepristnosti lahko naročilo odklonimo;
• Elektronske naprave z osebnimi podatki: stranka mora pred oddajo sama odstraniti oziroma varno shraniti podatke, odstraniti zaklep in po možnosti napravo ponastaviti. Do vsebine ne dostopamo in ne odgovarjamo za podatke; kjer je mogoče, graviramo le na snemljivih delih;
• Higiena in rabljeni predmeti: predmet mora biti čist in razkužen; higiensko neustrezen predmet lahko odklonimo;
• Lastništvo: stranka jamči, da je lastnik oziroma pooblaščena za poseg; če se izkaže nasprotno, v celoti odgovarja in nam povrne morebitno škodo (regresna pravica).

Logotipi, motivi in avtorske pravice

Kadar nam posredujete logotip, grafiko, besedilo, fotografijo ali drug motiv, jamčite, da ste imetnik ustreznih pravic oziroma imate dovoljenje imetnika za uporabo in reprodukcijo na izdelku.

S posredovanjem predloge nam dovolite, da jo uporabimo izključno za pripravo in izvedbo vašega naročila. Odgovornost za morebitne kršitve avtorskih ali drugih pravic tretjih oseb nosi stranka in nas v takem primeru razbremeni odgovornosti oziroma povrne škodo.

Uporaba fotografij izdelkov v našem portfelju: fotografije izdelanih gravur lahko uporabimo kot reference (na strani, družbenih omrežjih, v ponudbah). Če tega ne želite, nam to sporočite ob naročilu. Osebnih podatkov na fotografijah ne objavljamo.

Reklamacije, napake in jamstvo

Prizadevamo si za brezhibno izvedbo. Ob prevzemu izdelek pregledajte.

Za potrošnike velja jamčevanje za skladnost blaga po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1): neskladnost lahko uveljavljate v zakonskem jamčevalnem roku (najmanj dve leti od prevzema), pri čemer za potrošnika ne velja prekluzivni rok za takojšnjo grajo. Pri neskladnosti lahko potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), če to ni mogoče ali ustrezno, pa sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Za poslovne (B2B) kupce velja dolžnost pregleda in graje brez odlašanja po Obligacijskem zakoniku. Reklamacije sprejemamo na info@graviramo.si (opišite napako in priložite fotografijo); na utemeljen zahtevek odgovorimo najkasneje v 8 dneh.

Napake zaradi običajne rabe, obrabe, nepravilnega ravnanja ali lastnosti materiala, ki ga je dostavila stranka, niso predmet reklamacije. Manjša barvna oziroma vizualna odstopanja med predlogo na zaslonu in končno gravuro, ki so posledica narave materiala in postopka, ne štejejo za napako.

Pravica do odstopa (pomembno pri izdelkih po meri)

Za pogodbe, sklenjene na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh brez razloga odstopi od pogodbe.

Pomembna izjema: skladno z izjemami od pravice do odstopa po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravica do 14-dnevnega odstopa ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (personalizirani in po meri izdelani izdelki). Ker je gravura po meri unikaten, za vas posebej izdelan izdelek, po potrditvi naročila odstop ni mogoč.

Kadar graviramo na predmet, ki ga priskrbi stranka, gre za storitev po meri; če se z vašim izrecnim soglasjem izvedba začne pred potekom odstopnega roka, se z dokončanjem storitve pravica do odstopa izgubi. To dejstvo ob potrditvi naročila posebej potrdite.

Za izdelke iz zaloge brez personalizacije, kupljene na daljavo, pravica do odstopa velja skladno z zakonom; o vračilu se dogovorimo posamično.

Odgovornost in reševanje sporov

Za morebitno škodo odgovarjamo skladno z veljavno zakonodajo; naša odgovornost za posredno škodo oziroma izgubljeni dobiček je izključena v obsegu, ki ga dopušča zakon. Nič v teh pogojih ne omejuje zakonskih pravic potrošnikov.

Za ta razmerja velja pravo Republike Slovenije. Spore rešujemo sporazumno; sicer je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) sporočamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov s potrošniki. Morebitne spore rešujemo predvsem sporazumno; potrošnik lahko spor uveljavlja tudi pri pristojnem sodišču.

Ti pogoji veljajo od 12. 7. 2026. Pridržujemo si pravico do sprememb; za vsako naročilo veljajo pogoji, ki so bili v veljavi ob potrditvi naročila.

Pogosta vprašanja

Ali so cene na strani dokončne?
Ne, so informativne. Dokončna je fiksna cena v naši individualni ponudbi.

Ali lahko odstopim od naročila po meri?
Pri personaliziranih izdelkih odstop po potrditvi ni mogoč (zakonska izjema po ZVPot-1).

Ali graviranje na moj predmet lahko spodleti?
Testiramo, kjer je mogoče, in vas opozorimo na tveganja; za skrite lastnosti materiala, ki ga prinesete, ne odgovarjamo. Podrobnosti so v razdelku o graviranju na lastni izdelek.